Question 1

Как оплатить подписку или покупку?

Accepted Answer

Подписку выбирают на странице «Подписка» (/podpiska), рефпаки, кисти, марафон и занятия с Азатом — кладут в корзину (/checkout). Оплата картой через ЮKassa, всё в корзине оплачивается одним платежом. Данные карты к нам не попадают — платёж целиком проводит касса.

Question 2

Оплата прошла, а доступ не открылся

Accepted Answer

Обычно доступ открывается в ту же минуту, но иногда касса подтверждает платёж с задержкой — обновите страницу через несколько минут. Проверьте, что вы вошли в тот же аккаунт, с которого оплачивали. Если через час ничего не поменялось, напишите нам в поддержку (/me/help) с датой и суммой платежа — разберёмся.

Question 3

Где взять чек об оплате?

Accepted Answer

Электронный чек касса присылает на почту, указанную при оплате. Если его нет, загляните в «Спам» и «Промоакции». Не нашёлся — напишите нам в поддержку (/me/help), пришлём ещё раз.

Question 4

Можно вернуть деньги?

Accepted Answer

Да. Напишите заявление в поддержку (/me/help) и укажите реквизиты для возврата: за подписку вернём стоимость неиспользованных дней, за занятия — стоимость встреч, которые ещё не прошли. Рефпак после того, как открылось скачивание, считается полученным и не возвращается. Точные правила — в разделе «Возврат» договора оферты (/oferta).

Question 5

Почему с меня снова списали деньги? Как отключить автопродление?

Accepted Answer

Подписка оформляется на месяц и продлевается сама — раз в месяц с той же карты. Отключить это можно в любой момент в разделе «Подписка» (/me/subscription), кнопка «Отменить автопродление». Доступ останется до конца уже оплаченного месяца, новых списаний не будет.

Question 6

Продление не прошло или нужно сменить карту

Accepted Answer

Если карта не списалась, доступ работает до конца оплаченного периода, а сама собой повторная попытка не запустится. Чтобы продлить или сменить карту, оплатите подписку новой картой в разделе «Подписка» (/me/subscription): срок продлится на месяц, и дальше списания пойдут с неё.

Question 7

Куда ввести промокод?

Accepted Answer

В корзине (/checkout) есть поле «Промокод» — итог пересчитается ещё до оплаты. У подписки скидка по промокоду действует на первый платёж, продление идёт по обычной цене. Если код не принимается, пришлите его нам в поддержку (/me/help) — проверим.

Question 8

Как оплатить бонусами?

Accepted Answer

1 бонус = 1 ₽ скидки. Бонусами можно закрыть до 30% подписки, до 50% рефпаков, кистей и марафона и до 10% занятий с Азатом; хотя бы 1 ₽ платится деньгами. В корзине строка «Списать бонусы» включена сама, а для продления подписки переключатель есть в разделе «Бонусы» (/me/bonuses). Тратить бонусы можно после подтверждения почты.

Question 9

Как войти или зарегистрироваться?

Accepted Answer

Вход — по почте и паролю на странице «Войти» (/login), новый аккаунт создаётся на странице «Регистрация» (/register). Регистрация бесплатная: сразу откроются задание недели, лента работ и первые пять минут большинства уроков. Входа через соцсети у нас нет.

Question 10

Не помню пароль

Accepted Answer

Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа (/login) или откройте /auth/forgot-password и введите почту. Придёт письмо со ссылкой — она действует один час. Письма нет — проверьте «Спам» и то, что почта введена без опечатки.

Question 11

Не приходит письмо для подтверждения почты

Accepted Answer

Загляните в «Спам» и «Промоакции». Если там пусто, отправьте письмо заново в «Настройках» (/me/settings) — ссылка в нём действует сутки. Подтвердить почту стоит: без этого могут не доходить письма о занятиях и оплатах, и нельзя тратить бонусы.

Question 12

Как сменить почту или пароль?

Accepted Answer

В «Настройках» (/me/settings): «Сменить почту» и «Изменить пароль». Новая почта заработает, когда вы откроете ссылку из письма, которое придёт на неё. После смены пароля на других устройствах нужно будет войти заново.

Question 13

Чем отличаются бесплатный доступ, «Базовая» и «Клуб»?

Accepted Answer

Бесплатно — задание недели, лента работ, выкладка своих рисунков и первые пять минут уроков. «Базовая» открывает весь архив видеоуроков, разборы заданий, записи эфиров и прошлых марафонов, кисти Азата, комментарии и личные сообщения. «Клуб» — всё из «Базовой» плюс мини-курсы, рефпаки, участие в марафонах и разбор ваших работ на эфире. Подробное сравнение — на странице «Подписка» (/podpiska).

Question 14

Как перейти с «Базовой» на «Клуб» или обратно?

Accepted Answer

Перейти на «Клуб» можно в разделе «Подписка» (/me/subscription), кнопка «Перейти на „Клуб“»: доступ откроется сразу после оплаты, а неиспользованные дни «Базовой» пересчитаются в дни «Клуба». Если оформить «Базовую» поверх «Клуба», она включится со следующего периода — оплаченный месяц доработает на «Клубе».

Question 15

Что останется, когда подписка закончится?

Accepted Answer

Когда оплаченный срок выйдет, закроются архив уроков, мини-курсы и записи эфиров. Останутся купленные отдельно рефпаки и другие покупки, ваши работы, история покупок, уровень и бонусы. Разминка и задание недели бесплатны — серию можно вести и без подписки.

Question 16

Видео не запускается или тормозит

Accepted Answer

Обновите страницу и проверьте, что вы вошли в аккаунт с подпиской: без неё у большинства уроков открыты только первые пять минут. Если не помогло, попробуйте другой браузер, отключите VPN и блокировщики рекламы. Не вышло — напишите нам в поддержку (/me/help), какой урок и с какого устройства смотрите.

Question 17

Как скачать материалы к уроку?

Accepted Answer

Под видео есть блок вложений: каждый файл скачивается отдельно, а кнопка «Скачать всё архивом» отдаёт их одним zip-файлом. Фото с iPhone (HEIC) в архиве лежат уже в JPEG, чтобы открывались везде. Кисти — это файлы Procreate: откройте их на iPad, и Procreate сам их установит.

Question 18

Как получить мини-курсы и где их смотреть?

Accepted Answer

Все мини-курсы входят в «Клуб», отдельно они не продаются. Смотреть их нужно в кабинете: «Учёба» → «Мини-курсы» (/me/learning/courses) — там плеер, материалы и отметки о пройденных уроках. На публичных страницах (/minicourses) — только программа и превью.

Question 19

Как попасть на марафон?

Accepted Answer

Участие в марафоне входит в «Клуб», а ещё его можно купить отдельно одним из тарифов на странице марафона (/marathon). На тарифе с разбором от Азата мест немного. Записи прошлых марафонов открыты уже с «Базовой», а сам марафон после оплаты — в кабинете: «Учёба» → «Марафон» (/me/learning/marathon).

Question 20

Как смотреть эфиры вживую и в записи?

Accepted Answer

Расписание видно всем в разделе «Эфиры» (/me/streams). Воскресные разборы вживую открыты с «Базовой», эфиры марафона — в «Клубе» и у тех, кто купил марафон. Записи эфиров открываются с «Базовой».

Question 21

Как не пропустить эфир?

Accepted Answer

Нажмите «Напомнить» на карточке эфира — за 30 минут до начала придёт уведомление на сайте и письмо. А чтобы эфиры сами появлялись в вашем календаре, внизу раздела «Эфиры» (/me/streams) есть ссылка для Google Календаря, Apple и Outlook — расписание там обновляется само.

Question 22

Как записаться на занятие с Азатом?

Accepted Answer

На странице «Занятия с Азатом» (/personal) выберите формат, день и свободное время, затем оплатите в корзине. После оплаты время закрепится за вами, а ссылка на встречу придёт на почту. Время в расписании указано по Москве.

Question 23

Где ссылка на встречу?

Accepted Answer

Ссылка приходит на почту после оплаты и лежит в разделе «Покупки» (/me/purchases) в блоке «Ближайшие занятия». За сутки до встречи придёт письмо-напоминание. Если ссылки нет, а до начала мало времени, напишите нам в поддержку (/me/help).

Question 24

Как перенести занятие?

Accepted Answer

В «Покупках» (/me/purchases) у оплаченной встречи есть кнопка «Перенести на другое время». Сами вы можете перенести её не позже чем за 24 часа до начала; сколько переносов осталось, видно там же. Позже или если лимит закончился — напишите нам в поддержку (/me/help) — перенесём вручную. Доплачивать за перенос не нужно.

Question 25

Как отменить занятие и что будет с деньгами?

Accepted Answer

Оплаченное занятие можно отменить в «Покупках» (/me/purchases) не позже чем за 24 часа до начала. Встреча из пакета просто вернётся в ваш остаток, а про оплату разового занятия Азат напишет отдельно: деньги можно вернуть или зачесть в другое занятие. Пропущенная без предупреждения встреча считается проведённой.

Question 26

Как работают пакеты встреч?

Accepted Answer

Пакет оплачивается целиком, при покупке вы выбираете дату первой встречи. Остальные назначаете сами в «Покупках» (/me/purchases), кнопка «Назначить следующую встречу» — там же видно, сколько встреч осталось. Бонусами можно оплатить до 10% стоимости.

Question 27

Как выложить свою работу?

Accepted Answer

В разделе «Мои работы» (/me/works) нажмите «Выложить работу» и выберите файл — JPEG, PNG, WebP или HEIC до 25 МБ. Выкладывать можно и без подписки. Работа попадёт в ленту (/feed) после проверки.

Question 28

Почему моя работа не появилась в ленте?

Accepted Answer

Все работы проходят проверку перед публикацией — обычно в тот же день. Пока статус «на модерации», в ленте работы не видно. Если работа отклонена и непонятно почему, напишите нам в поддержку (/me/help).

Question 29

Кто может комментировать и оценивать работы?

Accepted Answer

Смотреть ленту может любой. Лайкать, ставить оценки и разбирать чужие работы — подписчики любой ступени. Отвечать на комментарии под своей работой можно и без подписки.

Question 30

Как попасть в разбор на эфире?

Accepted Answer

Азат разбирает работы из ленты на воскресном эфире. Свою работу можно гарантированно поставить в разбор за бонусы — кнопка «В разбор» в «Моих работах» (/me/works): в «Клубе» за 150 бонусов раз в неделю, на «Базовой» за 600 раз в месяц, без подписки за 1000 раз в месяц.

Question 31

Как пожаловаться или заблокировать человека?

Accepted Answer

У работы, комментария и личного сообщения есть кнопка «Пожаловаться» — жалобу смотрит модератор, а после нескольких жалоб от разных людей запись скрывается до проверки. В переписке можно нажать «Заблокировать»: вы перестанете видеть друг друга.

Question 32

Как работают личные сообщения?

Accepted Answer

Личные сообщения доступны подписчикам с 18 лет — для этого в «Настройках» (/me/settings) нужна дата рождения. Откройте работу или профиль автора и нажмите «Написать»: первое сообщение уходит запросом, переписка откроется, когда человек ответит. Азату в личку написать нельзя — для разговора с ним есть занятия (/personal), а с вопросами — поддержка (/me/help).

Question 33

За что дают бонусы?

Accepted Answer

За ежедневную разминку, серию дней подряд, задания дня, одобренные работы, «Выбор Азата», полезные отзывы на чужие работы, эфиры вживую, места в лиге недели, челленджи и приглашённых друзей. Копить могут все, даже без подписки. В месяц начисляется не больше 500 бонусов (кроме «Выбора Азата», призов и бонусов за друзей), а если 12 месяцев не заходить на сайт, они сгорают. Все цифры — в правилах (/bonus-rules).

Question 34

Как работают серия и лига?

Accepted Answer

Серия растёт каждый день, когда вы проходите разминку, выкладываете работу или скетч дня. Раз в неделю даётся запасной день, он закрывает пропуск (держать можно не больше двух, ещё можно купить за 30 бонусов). В лиге (/me/league) вы неделю соревнуетесь в группе до 30 человек своей ступени (от «Бронзы» до «Бриллианта»): очки — опыт за неделю, первые 5 поднимаются, последние 5 спускаются (в группах от 10 человек), за 1–3 места — 20/10/10 бонусов; итоги — в понедельник.

Question 35

Есть ли сайт на английском?

Accepted Answer

Да: azatnurgaleev.ru — русская версия, azatnurgaleev.com — английская. Переключатель языка в шапке сайта переводит на ту же страницу другой версии. Аккаунт у них общий, заново регистрироваться не нужно.

Question 36

В какой валюте списываются деньги?

Accepted Answer

Оплата всегда идёт в рублях. На английской версии цены показаны в долларах по курсу ЦБ для ориентира, а сколько спишется в вашей валюте, решает ваш банк.

Question 37

Как удалить аккаунт или свою работу?

Accepted Answer

Свою работу можно удалить самому в «Моих работах» (/me/works) — кнопка «Удалить» под карточкой. Чтобы удалить весь аккаунт, напишите нам в поддержку (/me/help) из своего аккаунта. Если есть подписка, сначала отключите автопродление в разделе «Подписка» (/me/subscription). При удалении аккаунта бонусы сгорают, а данные о платежах мы храним столько, сколько требует закон.

Question 38

Какие данные вы храните обо мне?

Accepted Answer

Имя, почту, дату рождения, если вы её указали, выложенные работы и историю платежей. Данные карты к нам не попадают — их обрабатывает касса. Подробно — в политике конфиденциальности (/privacy), а если хотите уточнить данные или отозвать согласие, напишите нам в поддержку (/me/help).

Question 39

Как отписаться от писем?

Accepted Answer

Внизу писем с напоминаниями есть ссылка «Отписаться» — после неё такие письма приходить перестанут. Письма про оплату, доступ и ваши занятия продолжат приходить — без них можно пропустить что-то важное.

Question 40

Как с вами связаться?

Accepted Answer

Напишите нам в поддержку (/me/help) или в любую из соцсетей со страницы «Контакты» (/contacts). Письма о доступе приходят со служебного адреса — отвечать на них не нужно, ответ туда не дойдёт.

Помощь

Оплата и возвраты

Вход и доступ

Видео и уроки

Занятия с Азатом

Сообщество

Другое