Поддержка мастерской
Давайте разберёмся.
Хочу, чтобы здесь вы рисовали, а не воевали с настройками. Если что-то не получается, напишите моей команде. Вместе найдём решение.
Азат НургалеевХудожник и преподаватель01 / Ваш вопрос
С чем помочь?
Выберите тему. Подскажем, что написать, и откроем нужный раздел поддержки.
Вход и доступ
Укажите почту аккаунта и материал, который не открывается. Если не можете войти, ниже есть способ написать без входа.
02 / Без лишней переписки
Чтобы быстрее разобраться
Не нужно подбирать правильные слова. Просто расскажите, что случилось, и добавьте несколько деталей.
- 01
Что произошло
Что вы хотели сделать и что получилось вместо этого. Если вопрос о покупке, пригодится номер заказа.
- 02
Где это случилось
Ссылка на страницу, название урока или материала. Для технического вопроса — устройство и браузер.
- 03
Что видно на экране
Текст ошибки или скриншот. В обращении из кабинета можно приложить изображение.
03 / Если вход не работает
Не можете войти? Всё равно пишите.
Для этого не нужно создавать второй аккаунт. Есть открытая форма обращения: укажите свою почту, и ссылка на переписку придёт туда.
Написать без входаВосстановить парольУдобнее по почте?
Это тот же адрес, что в «Контактах». Напишите с почты своего аккаунта и расскажите, с чем нужна помощь.
hello@04 / Полезно знать
До первого сообщения
А если ответ уже есть, его можно найти в открытом разделе помощи.
Ответы на частые вопросыГде я увижу ответ?
В кабинете: «Помощь» → «Ваши обращения» → нужное обращение. Там остаётся вся переписка. Если пишете без входа, ссылка на переписку придёт на указанную почту.
Можно написать без аккаунта?
Да. Откройте форму без входа или напишите на нашу почту. В форме укажите адрес, к которому у вас есть доступ: на него придёт ссылка на ответ.
Мне ответит сам Азат?
С вопросами по сайту, оплате и доступу помогает моя команда поддержки. Вопросы о разборе рисунков и обратной связи решаются в рамках вашего формата обучения.
Как вернуться к прежнему вопросу?
Зайдите в «Помощь» и откройте нужное обращение. Если оно уже закрыто и ответить нельзя, создайте новое и укажите номер прежнего — так будет проще восстановить контекст.
Не оставайтесь с вопросом один на один.
Написать в поддержку